餐馆就餐强制消费选择权受侵害可举报

2019-11-09 18:17:50 来源: 苏州信息港

餐馆就餐强制消费 选择权受侵害可举报

“正规注册、专业消毒、有偿使用、每次一元……”类似的广告语经常会在饭店的成套消毒餐具上出现。近日,不少市民就这种有偿餐具是否涉嫌强制性消费提出疑问。

消毒餐具需另加钱

上周日,市民李女士在和平区滨江道一商厦内的美食城用餐。“商场美食城吃饭的人特别多,等桌的人多了,商家擦洗桌面和撤换餐具就特别紧张,简直就是萝卜快了不洗泥。”李女士说,用餐前,店方向顾客提供了一元一套的密封消毒餐具,急于用餐的食客很少拒绝使用这种有偿餐具。但点要主食时,李女士发现,盛米饭的瓷碗不是密封在塑胶袋内的消毒餐具。此时,她突然发觉,除饭碗外,她点要的每道菜都盛放于店家的餐盘内,这些餐盘也不是正规的消毒餐具。“两套餐具混着用,和没消毒有区别吗?”李女士深感疑惑。

与李女士持相同意见的食客不在少数。市民周先生称,三天前他在古文化街附近的一家饭店用餐,他向店家提出了异议,拒绝使用有偿消毒餐具,要求使用普通餐具。但对周先生的要求,店家予以拒绝,称店内没有普通碗筷。“盛饭的碗不是从密封包装里拿出来的,而且餐盘无法更换,怎么能保证卫生?”此后,周先生向店家索要点菜单,发现餐具计费两元。很明显,商家只是针对消毒餐具收费,店内其他餐具的清洗消毒不在市民支付费用范围之内。“如果无法保证餐桌上的餐具全是密封包装的消毒餐具,就不该强迫消费者花钱使用消毒餐具。”周先生表示,提供卫生餐具本是商家应尽的义务,如果食客不愿接受加价餐具,商家是无权强制加价的。周先生感到自身权益受了侵害。

餐具不洁取证困难

天津市卫生监督部门的工作人员表示,根据《中华人民共和国食品卫生法》,饭店有义务向顾客提供卫生合格的餐具,若消费者发现餐具不洁,应向卫生部门投诉。消毒餐具的出现给卫生部门监管带来了困难。消毒餐具和普通餐具混用,给投诉者取证带来困难,例如,在消毒餐具包装已打开的前提下投诉,监管部门就很难认定不洁物是源自那套餐具。其次,依照现行《食品卫生法》,被监管主体只有饭店,而餐具消毒公司不在范畴之内,这也给监管带来了困难。

强制消费让人不舒服

如今,在一些餐馆、酒店消费时,消费者会发现强制性消费无处不在,开瓶费、包间费、空调费、筷子费等搭车收费名目越来越繁多。有的饭店不提供餐巾纸,如顾客需要,就得掏钱买。为什么餐饮业强制性消费现象如此普遍呢?

很多市民表示,以上问题只要进饭店就会遇到,属于酒店的强制销售,让人感觉不舒服。虽然《消费者权益保护法》对此无明确规定,但并不表示饭店的做法就是合理的。强制消费导致消费者的选择权受到侵害。也有市民认为,现在是市场经济,饭店可以设置强制消费,但市民有选择或不选择饭店的权利。

市消协 遇强制消费可举报

市消协的工作人员表示,消法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,饭店这种做法其实在客观上影响了消费者的选择权。《消费者权益保护法》明确规定,消费者“有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务”。餐饮企业强行收取“消毒碗筷费”等行为涉嫌强制消费,侵害了消费者的自主选择权。消费者遇到这样的情况可向工商或者物价部门举报。

律师 消费属强制消费

同华律师事务所的娄航律师认为,饭店设定消费的行为属于一种强制消费,违反了合同公平的原则。娄律师说,饭店为消费者提供餐饮服务,是两个平等的民事主体之间的合同关系,企业或个人开设饭店是一种要约,消费者进饭店消费就与饭店形成了合同关系,形成合同之后告知消费者有消费,此行为属于一种强制消费,违反了合同公平的原则。

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