黄金周后景区均在思考如何应对全民旅游时代

2019-06-07 21:26:43 来源: 苏州信息港

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10月1日,山东青岛的孙晓和家人登上了开往杭州的高铁。连续三年,他们都把假期目的地锁定在西湖。

和长假期间所有景区一样,西湖边人头攒动。但孙晓觉得,自己似乎拥有着“特权”——前年,孙晓骑着免费单车逛杨公堤;去年,孙晓在苏堤南口吃到了景区派发的馒头;今年,带着出生5个月宝宝的她在湖边微笑亭里用上了“爱心哺乳点”。“每次到西湖,不管人多人少,总有一件小事能打动人。”孙晓说。

孙晓眼中的“小事”,对于杭州西湖风景名胜区管委会风景局工作人员陈月星来说,称得上“比天还大”。长假期间,他在管委会指挥中心值班,大屏幕上来回切换着西湖沿线50多个主要景点的实况,从客流、车流到景区秩序、水面船只,指挥中心需要及时调度和疏导。

自从西湖开始免费,陈月星们多年就是和服务打交道:吃饭怎么办,坐车怎么办,下雨怎么办,上厕所怎么办……大多数的故事,听起来是那样琐碎和烦杂,可就在这许许多多个“怎么办”背后,编织出了一套细密的景区管理模式。比如,灵隐、湖滨等地游客多得走不动,而云栖、虎跑等景点却相对冷清,他们就根据季节办花展,让冷的景点热起来,减轻核心景区的客流压力……

激发游客保护意识

黄金周期间,景区的工作人员几乎过了一个忙的长假——全天安排了300余名执法人员、200余名管理工作人员、200余名西湖志愿者和2000余名保安人员,他们奔忙在西湖的各个角落,确保游客安全和景区秩序。

花港管理处太子湾管理分队的管理员钱文芳就是其中之一。她每天的工作任务,就是估算入园的客流量,从8时到16时,她的眼睛基本停留在公园27个监控点传回的实时画面上。估算了十多年的钱文芳丝毫不敢马虎,因为她知道,自己报出的数据直接关系到公园中部草坪是否开放。如果每天客流量超过8万,分队的其他管理员就会迅速收起中部草坪的围栏,笑眯眯地向游客发出邀请:“草坪欢迎亲近,欢迎打滚。”

所有在西湖景区一线的工作人员都知道,游客们总是想和西湖有近距离的接触,就会爬上树、踏进草坪,不经意间破坏了景观。所以,与其挂上形形色色“禁止入内”的标志,不如大大方方地说一句“请进”。

西湖的慷慨,让其收获了众多掌声。“西湖是一个活态的遗产,不仅要呵护静态景观,更要给人带来文化认同和温暖,激发每个人的保护意识。”西湖世界文化遗产监测管理中心主任杨小茹说。”

鼓励游客发现问题

今年8月,景区管委会发起了“文明西湖百日行”的活动,任何人都可以通过、微博、官留言等方式,或是为西湖“挑刺”,或是拍下不文明行为,或是记录和西湖有关的感动瞬间。管委会负责人说,景区有1800多个监控探头,但西湖每年有4000万游客,如果一人发现一个问题,这可比那些冷冰冰的电子摄像头管用多了。

景区将客流量分成冷清、舒适、饱和、过饱和和极限五种类型。以断桥为例,景区会对断桥的人流量不断进行统计,如果某一时段在断桥上达到2000人次,那么就是“饱和型”,这个时候根据预案的设定,需要采取的方式就是引导为主,劝导游客单向右行;如果数量继续增加,就会在路口设置引导,开始分流,将前往断桥的游客引导去别的景点,也会联合杭州市旅委,告知附近旅行团,暂时不要前往断桥。(裘一佼 陈志华 宗圣凯)

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